Electronic Theses and Dissertation

Abstrak berhasilnya suatu instansi pemerintahan ialah dengan puasnya masyarakat akan adanya pelayanan yang didapat dari instansi tersebut, kualitas pelayanan yang diberikan, dan kepuasan masyarakat tentunya merupakan suatu aspek penting yang dilihat agar pemerintah dapat dikatakan berhasil dalam memberikan pelayanan. penelitian ini dilaksanakan di mal pelayanan publik kota banda aceh, provinsi aceh. mal pelayanan publik adalah wadah berlangsungnya penyelenggaraan pelayanan publik terkait barang, jasa, dan layanan administrasi baik itu perizinan maupun yang non perizinan. penelitian ini bertujuan: 1). untuk mengetahui kebijakan walikota banda aceh dalam meningkatkan pelayanan prima bagi masyarakat kota banda aceh. 2). untuk mengetahui implementasi kebijakan mal pelayanan publik bagi masyarakat kota banda aceh. jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis kebijakan walikota banda aceh dalam meningkatkan pelayanan prima bagi masyarakat kota banda aceh sudah berjalan dengan baik, hal itu bisa diliat dari hasil pelayanan yang diterima oleh masyarakat, pemanfaatan teknologi dengan baik, kelengkapan fasilitas dan sarana prasarana dan lain sebagainya. mal pelayanan publik kota banda aceh juga mendapatkan dukungan penuh pihak pusat dari kementerian pendayagunaan aparatur sipil negara reformasi birokrasi, dukungan dari kabupaten/kota lain dan dukungan dari pemerintah kota banda aceh, dengan lancarnya faktor segi anggaran, instalasi untuk listrik serta gedung yang bagus, dan kecepatan akses jaringan internet. kata kunci : kebijakan, pelayanan publik, mal pelayanan publik

ABSTRACT The success of government agency is reflected by the society satisfaction towards the quality of public services in that agency. It is obvious that people statisfaction is an essential indicator to determine the success of government in providing public services. This research is conducted in Public Service Mall Banda Aceh, Aceh Province. Public Service Mall is a place for the implementation of Public Service which includes goods, services, and administrative service in both licensing and non-licensing. The objectives of this research are: 1). To find out the Banda Aceh Mayor’s Policy in improving Excellent Service for the society of Banda Aceh. 2). To find out the implementation of the Public Service Mall Policy for the society of Banda Aceh. This research used a qualitative research design with descriptive approach. The result showed that Mayor of Banda Aceh policy in improving Excellent Service for the society, proper use of technology, complete of facilities and infrastructure, and etc. In addition, Public Service Mall of Banda Aceh also received full support from Ministry of Administrative and Bureaucratik Reform of the Republic of Indonesia, other regencies in Aceh Province, and Banda Aceh Government. It is proved by available of fund and budget, high quality of electricity and buildings, as well high speed of internet access. Keywords: Policy, Public Service, Public Service Mall