Electronic Theses and Dissertation

Kata kunci : persepsi kinerja pelayanan. pelayanan diharapkan, kepuasan mahasiswa dan dimensi kualitas pelayanan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa terhadap pelayanan dan pelayanan yang diharapkan, serta kepuasan mereka terhadap lima dimensi kualitas pclayanan bidang pengajaran fkip unsyiah. responden penelitian sebanyak 100 orang mahasiswa fakultas tersebut yang diambil secara proporsional sampling pada rnasing-masing jurusan. pengumpulan data menggunakan kuesioner. dan peralatan analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dengan metode persentase. hasil penelitian menunjukkan secara umum mahasiswa sudah puas dengan pelayanan bidang pengajaran fkip unsyiah. namun masih terdapat kesenjangan antara layanan yang diharapkan dan layanan yang dirasakan mahasiswa pada masing-masing dimensi kualitas pelayanan. dimensi yang dinilai dapat memberikan kepuasan lebih tinggi bagi mahasiswa adalah dimensi emphaty. hal ini didasarkan pada alasan bahwa tingkat kesesuaian pada dimensi tersebut paling besar bila dibandingkan dengan tingkat kesesuaian pada empat dimensi lainnya. sebaliknya. dirnensi yang dinilai paling tidak memuaskan adalah dimensi reliability.