Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan shopping experience terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh trust (studi kasus pada online marketplace). populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat kota banda aceh yang sudah pernah melakukan pembelian produk fashion lebih dari 1 kali pada online marketplace. teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel 230 responden, tetapi hanya 191 responden yang memenuhi kriteria dalam penelitian ini. peralatan pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dan google form. teknik analisis yang digunakan adalah structural equation modelling (sem) dengan menggunakan software amos. hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention tetapi shopping experience tidak berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention, online customer review berpengaruh secara signifikan terhadap trust dan shopping experience berpengaruh secara signifikan terhadap trust. penelitian ini juga menemukan bahwa trust tidak berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention. online customer review yang dimediasi oleh trust tidak berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention dan shopping experience yang dimediasi oleh trust tidak berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention. kata kunci: online customer review, shopping experience, repurchase intention, trust, structural equation modelling. abstract this study aims to determine the effect of online customer review and shopping experiences on repurchase intention mediated by trust (case study on online marketplace). the population of this study was the society in banda aceh city that had purchased fashion products more than once on the online marketplace. the sampling technique was non-probability sampling with the purposive sampling method. the sample consisted of 230 respondents, but only 191 respondents met the sampling criteria. data collection equipment was a questionnaire and google form. the analysis technique used was structural equation modeling (sem) using amos software. the results showed that online customer review has a significant effect on repurchase intention, but shopping experience has no significant effect on repurchase intention. further, online customer review has a significant effect on trust and shopping experience has a significant effect on trust. this study also found that trust has no significant effect on repurchase intention. online customer review mediated by trust has no significant effect on repurchase intention, and shopping experience mediated by trust has no significant effect on repurchase intention. keywords : online customer review, shopping experience, trust, repurchase intention, structural equation modelling.