Electronic Theses and Dissertation

Abstrak alfira jalinita, 2021. “pengaruh brand personality terhadap loyalitas pelanggan wardah kosmetik pada mahasiswi pendidikan ekonomi fkip unsyiah”. skripsi, jurusan pendidikan ekonomi, fakultas keguruan dan ilmu pendidikan, universitas syiah kuala. pembimbing: (1) dr. nazaruddin, se, m.ed (2) irma aggraini, s.pd, m.pd kata kunci: brand personality, loyalitas pelanggan, wardah kosmetik. banyak munculnya kosmetik-kosmetik baru dengan berbagai macam merek dengan harga murah tanpa perduli kandungan yang ada didalamnya serta halal tidaknya kosmetik tersebut.sehingga keberadaan wardah kosmetik telah menarik berbagai pelanggan dikalangan mahasiswi untuk memanfaatkan produknya.tetapi sangat sering dijumpai mahasiswi yang terkadang berhenti setelah menggunakan produk yang ditawarkan oleh wardah kosmetik tersebut.penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh brand personality terhadap loyalitas pelanggan wardah kosmetik pada mahasiswi pendidikan ekonomi fkip unsyiah.pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian korelasi. sampel penelitian ini 80 orang mahasiswi pendidikan ekonomi fkip unsyiah. pengumpulan data dilakukan dengan teknik angket skala likert. hasil penelitian menunjukkan bahwa brand personality berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan wardah kosmetik pada mahasiswi pendidikan ekonomi fkip unsyiah, dimana hasil perhitungan korelasi menunjukkan angka sebesar 0,755 artinya pengaruh variabel x terhadap y tergolong kategori tinggi. uji determinasi menunjukkan brand personality berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 57% sedangkan sisanya 43% dipengaruhi oleh faktor lain seperti kepuasan pelanggan (customer satisfaction), kualitas produk dan jasa (service quality), citra merek (brand image), nilai yang dirasakan (perceived value).