Electronic Theses and Dissertation

Putri, desti salwida. 2021. kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan bimbingan klasikal di madrasah aliyah negeri (man) 4 aceh besar. skripsi. jurusan bimbingan dan konseling, fakultas keguruan ilmu pendidikan, universitas syiah kuala. 1) drs. m. husen, m.pd 2) drs. martunis, m.si kata kunci : kepuasan siswa dan layanan bimbingan klasikal kepuasan siswa terhadap layanan bimbingan klasikal di sekolah diperoleh apabila adanya kesesuaian antara harapan dan proses yang diterima. kepuasan siswa akan dirasakan ketika pelaksanaan layanan bimbingan klasikal sesuai dengan kebutuhan siswa. tujuan penelitianuntuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan bimbingan klasikal di man 4 aceh besar. penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. populasi penelitian ini seluruh siswa kelas xi dan xii yang berjumlah 288 siswa, sedangkan sampel penelitian berjumlah 165 siswa. penarikan sampel dilakukan menggunakan teknik simple random sampling. teknik pengumpulan data menggunakan angket bentuk skala likert dan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan bimbingan klasikal di man 4 aceh besar berada pada kategori sangat puas dan puas 44,85% (75 siswa), kategori tidak puas 10,31% (17 siswa). aspek kepuasan yang diteliti meliputi keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bukti fisik. aspek yang mendapatkan presentase yang tertinggi dan terendah adalah daya tanggap dengan presentase 56,97% (94 siswa) berada pada kategori sangat puas, kategori puas 33,3% (55 siswa) dan bukti fisik dengan presentase 21,82% (36 siswa) berada pada kategori sangat puas, kategori puas 36,97% (61 siswa). kesimpulannya bahwa hampir setengahnya siswa merasa sangat puas dan puas terhadap pelaksanaan layanan bimbingan klasikal, serta tingkat kepuasan yang tertinggi berada pada aspek daya tanggap.