Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjana universitas syiah kuala pengaruh kualitas produk, image congruity, dan contextual experience terhadap customer perceived value dan dampaknya pada keinginan pembelian ulang pada pelanggan kopi kemasan: menguji perbedaan di outlet coffee shop, swalayan dan souvenir shop oleh : nery nazwani halim nim: 1701202010045 konsentrasi : manajemen umum pembimbing utama : dr. mukhlis yunus, se, ms pembimbing pembantu : dr. syafruddin, se, mba minat konsumen untuk membeli bubuk kopi dalam kemasan baik yang dijual di coffee shop, swalayan atau souvenir shop dapat dilihat dari behavior konsumen yang menjadi target market produk kopi kemasan. penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas produk, image congruity dan contextual experience terhadap keinginan pembelian ulang baik secara langsung maupun melalui customer perceived value sebagai variabel mediasi. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang membeli kopi di coffee shop, swalayan dan souvenir shop kota banda aceh. pengambilan sampel dengan teknik probability sampling dimana semua anggota populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel yakni sebanyak 150 orang. hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 7 hipotesis direct yang ada 6 diterima dan 1 hipotesis yang tidak significant yaitu pengujian pengaruh image congruity terhadap keinginan pembelian ulang pada pelanggan kopi kemasan karena memiliki nilai cr dan p yang tidak memenuhi syarat. peran variable customer perceived value pada ketiga pengaruh tidak langsung ini juga bervariasi yaitu partiall mediating pada hipotesis indirect yang pertama dan ketiga serta full mediating pada pengaruh indirect yang kedua. secara full model, terdapat perbedaan yang nyata. namun pada moderasi komparasi path by path bervariasi hasilnya antara satu path dengan path lainnya. kata kunci: kualitas produk, image congruity dan contextual experience, customer perceived value, keinginan pembelian ulang, pelanggan kopi kemasan, coffee shop, swalayan, souvenir shop, banda aceh surat pernyataan saya yang bertanda tangan di bawah ini : nama : nery nazwani halim nim : 1701202010045 konsentrasi : manajemen pemasaran dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya akhir saya yang berjudul “pengaruh kualitas produk, image congruity, dan contextual experience terhadap customer perceived value dan dampaknya pada keinginan pembelian ulang pada pelanggan kopi kemasan: menguji perbedaan di outlet coffee shop, swalayan dan souvenir shop ”, adalah hasil karya saya sendiri. semua pendapat yang saya kutip atau menjadi rujukan telah saya nyatakan sumbernya secara jelas dan benar. sepengetahuan saya dalam karya akhir ini juga tidak terdapat reproduksi karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain baik sebagian atau kesatuan yang utuh seolah-olah karya saya asli saya sendiri. apabila ternyata terdapat dalam tesis saya bagian-bagian yang memenuhi unsur penjiplakan, maka saya menyatakan kesediaan untuk digugurkan gelar akademik sebagian atau seluruh hak gelar kesarjanaan saya. demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk dapat dipergunakan seperlunya. darussalam, 28 juni 2021 saya yang membuat pernyataan nery nazwani halim