Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan dan di mediasi oleh kepuasan pelanggan: studi pada pelanggan produk kopi qahwa di gampong pulo kawa, tangse, kabupaten pidie, aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pelanggan produk kopi qahwa yang berjumlah 170 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. structural equation model (sem) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis sem, mengindikasikan kualitas produk berpengaruh signifikan tehadap kepuasan pelanggan, kepercayaan merek berpengaruh signifikan tehadap kepuasan pelanggan , kualitas produk berpengaruh signifikan tehadap loyalitas pelanggan , kepercayaan merek berpengaruh signifikan tehadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan tehadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan tidak memediasi kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. kata kunci : kualitas produk, kepercayaan merek, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan