Electronic Theses and Dissertation

Kualitas pelayanan merupakan mutu kinerja yang ditawarkan oleh penyedia jasa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. penelitian ini bertujuan. untuk mengetahui kualitas bimbingan belajar bt/bs bimafika di banda aceh. populasi penelitian ini adalah seluruh peserta didik bimbingan belajar bimafi.ka yang berjwnlah 650 orang dan sampelnya diambil sebanyak 65 orang dengan cara proporsional sampling.untuk mengumpulkan data digunakan angket dan observasi.pengolahan data dilakukan dengan menghitung distribusi frekuensi, persentase, dan juga skor rata-rata (mean) dari dimensi kualitas pelayanan dan kemudian ditentukan pula klasifikasi penilaian dari pelayanan tersebut.hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kinerja pelayanan yang diberikan bimafika pada dimensi tangible sebesar 3,83 (baik), dimensi empathy sebesar 4,01 (baik), dimensi reability sebesar 4,04 (baik), dimensi responsiveness sebesar 4,02 (baik) dan dimensi assurance sebesar 4,13 (baik).penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas bimbingan belajar bimafika banda aceh adalah baik. penelitian ini menyarankan bahwa hendaknya bimbingnn belajar bimafika dapat meningkatkan pelayanan kepada siswa dalam berbagai aspek.