Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh reputasi, responsif, pemberian hadiah dan rekomendasi terhadap nasabah berpindah ke pt. bank bni cabang meulaboh. untuk mengukur pengaruh tersebut maka digunakan metode analisis regresi linear berganda. skala data yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert dengan jumlah sampel 100 orang. dari hasil pengukuran metode analisis regresi linear berganda diperoleh hasil bahwa dengan pengujian simultan terdapat pengaruh reputasi, responsif, pemberian hadiah dan rekomendasi terhadap nasabah berpindah ke pt. bank bni cabang meulaboh secara simultan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. untuk pengujian secara parsial variabel dependen yaitu brand switching (y) dipengaruhi oleh tiap-tiap variabel independen yang terdiri dari variabel reputasi (x1) dengan nilai signifikan sebesar 0,010 < 0,05, variabel responsif (x2) dengan nilai signifikan sebesar 0,004< 0,05, variabel pemberian hadiah (x3) dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan variabel rekomendasi (x4) dengan nilai signifikan sebesar 0,020 < 0,05. kata kunci : brand switching, reputasi, responsif, pemberian hadiah, dan rekomendasi