Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan pasien merupakan cerminan dari keberhasilan pelayanan rumah sakit. kepuasan merupakan salah satu output pelayanan rumah sakit dan merupakan dimensi dari kualitas pelayanan. berdasarkan data menunjukkan bahwa kepuasan pasien di badan pelayana kesehatan rumah sakit umum dr. zainoel abidin banda aceh belum optimal dan persentase masyarakat yang mernanfaatkan pelayanan kesehatan di instalasi rawat jalan badan pelayanan kesehatan rumah sakit umum dr. zainoel abidin banda aceh cenderung mengalam penurunan. perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada hubungan yang signifikan antara faktor-faktor yang berhubungan dengan perilaku pasien terhadap pemanfaatan pelayanan kesehatan di instalasi rawat jalann badan pelayanan kesehatan rumah sakit umum dr. zainoel abidin banda aceh. pengumpulan data dilaksanakan tanggal 7 -12 juni 2006, jenis penelitian deskriptif korelasi dengan menggunakan metode cross sectional study. jumlah sampel 98 orang, pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner. analisa data dilakukan dengan menggunakan uji chi square (x2) dengan @ = 0,05 dan df = 2 ( x2 tabel =5,591), sehingga diperoleh hasil x2 hitung untuk variabel pengetahuan 15,6480, untuk variabel persepsi 6,5867, untuk variabel dukungan keluarga 115770, untuk variabel pendapatan 3.9435, untuk variabel umur 7,4216, unruk variabel pendidikan 2,1540. kesimpulan dari penelitian ini diperoleh hasil bahwa terdapat ada hubungan yang bermakna antara faktor pengetahuan, persepsi. dukungan keluarga dan umur terhadap pemanfaatan pelayanan kesehatan sedangkan faktor pendapatan dan pendidikan tidak ada bubungan dengan pemanfaatan palayanan kesehatan di instalasi rawat jalan badan pelayanan kesehatan rumah sakit umum dr. zainoel abidin banda aceh. dalam penelitian ini penulis menyarankan kepada para pengambil kebijakan khususnya kepala instalasi untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka memenuhi tuntutan masyarakat yang memanfaatkan pelayanan kesehatan. kata kuci: pembinaan staf disiplin kerja. daftar bacaan : 31 buku (1984 -2006)