Electronic Theses and Dissertation

Masalah pelayanan publik adajah segaja kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang, jasa atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan yang terkait dengan kepentingan publik, untu.k memenuh.i kebutuhan dasar dalam rangka meningkatan kesejahteraan masyarakat. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik di kantor kecarnatan darul makrnur, dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dikantor kecamatan darul makmur, serta kinerja aparatur pemerintah telah menjalankan pelayanan publik sesuai dengan keinginan masyarakat. pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. penelitian kepustakaan dilakukan untu.k mendapatkan data skunder dengan cara mempelajari dan mengkaji buku-buku dan tulisan ilmiah lainnya. penelitian lapangan dilak:ukan untuk mendapatkan data primer dengan cara mewawancarai responden dan informan serta melalui kuisioner. hasil penelitian menunjukan bahwa dengan cara pengukuran kepuasan masyarakat di kecamatan darul mak:mur dilakukan dengan responden masyarakat yang telah menggunakan layanan dikantor kecamatan. dengan penghitungan [km, dapat diketahui nilai indeks adalah 2,523 dan nilai ikm setelah dikonversi sebesar 63,07. berdasarkan nilai ikm tersebut, dapat disimpulkan mutu pelayanan yang diselenggarakan oleh kantor kecamatan darul makmur, kabupaten nagan raya masuk dajam kriteria yang baik (b). disarankan untuk lebih meningkatkan kepuasan masyarak:at, yang haru.s diperbaiki oleh pemerintah kabupaten nagan raya khususnya kecarnatan darul makmur yaitu peningkatan sdm aparatur pemerintah lewat pelatihan-pelatihan, perbaikan perangkat penunjang kerja, serta peningkatan sosialisasi terhadap masyarakat akan pentingnya penyelenggaraan pelayanan yang bai.k dan efisien