Electronic Theses and Dissertation

Dalam era globalisasi dewasa ini salah satu tantangan besar yang dihadapi oleh pemerintah khususnya pemerintah daerah adalah bagaimana menampilkan aparatur yang profesional, memiliki etos kerja yang tinggi, keunggulan kompetitif, dan kemampuan memegang teguh etika birokrasi dalam menjalankan tugas dan fungsinya dan memenuhi aspirasi masyarakat serta terbebas dari kolusi, korupsi, dan nepotisme. tantangan tersebut merupakan hal yang beralasan mengingat secara empirik masyarakat di daerah menginginkan agar aparat pemerintah dalam menjalankan tugas-tugasnya dapat bekerja secara optimal penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat bandar baru terhadap pelavanan publik dan juga bagaimana profesionalisme pegawai kantor camat bandar baru dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian diskriptif dengan pendekatan kuantitatif. penelitian diskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan dan mamahami secara sistematis dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena serta gejala yang diteliti. penelitian kepustakaan dilakukan untuk memperoleh data sekunder dan penelitian lapangan dilakukan untuk memperoleh data primer dengan mewawancarai pihak responden dan informan. persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik di kecamatan bandar baru sudah tergolong baik, dimana masyarakat sudah puas dengan pelayanan yang diberikan aparatur kecamatan. dalam hal ini, pelayanan kepada publik dalam pengurusan elektrik kartu tanda penduduk, aparatur kecamatan bandar baru memberikan pelayanan yang baik tanpa memandang golongan atau status masyarakat profesionalisme kerja pegawai dalam pengurusan e-ktp juga sangat baik, di karenakan kinerja pegawai dalam memulai dan menyelesaikann pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya terselesaikan pada waktu yang di tentukan. disarankan pegawai kantor camat bandar baru, hendaknya dapat mempertahankan kemampuan dan keahlian yang dimiliki dan selalu memberi palayanan yang terbaik lagi bagi masyarakat agar terbentuk pegawai yang professional, mampu merespon, dan menjawab setiap keluhan dan permasalahan dari masyarakat. pihak kecamatan bandar baru hendaknya membuat loket/kotak pengaduan atas keluhan-keluhan masyarakat.