Electronic Theses and Dissertation

Transparansi sangat penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang sekaligus merupakan elemen penting dalam menentukan kredibilitas pemerintah dimata publik. dituangkannya pelayanan prima dalam visi dan misi nasional indonesia, menunjukkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayanan prima aparatur pemerintah kepada masyarakat merupakan keharusan dan tidak dapat diabaikan lagi. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada kantor pelayanan terpadu satu pintu (kptsp) kota banda aceh. pertanyaan penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelanan kantor pelayanan terpadu satu pintu (kptsp) kota banda aceh dilihat dari variable kehandalan, keresponsifan, jaminan, empati. dan kewujudan. penelitian dilakukan pada kantor pelayanan terpadu satu pintu kota (kptsp) banda aceh. sampel penelitian ini adalah pengurus perizinan di kptsp kota banda aceh. teknik penarikan sampel menggunakan convenience sampling. responden penelitian adalah sebanyak 20 orang.teknik analisis data pada penelitian kualitatif ini melalui beberapa tahap,diantaranya adalah tahap reduksi data, penyajian data, interpretasi data dan penarikan kesimpulan/verifikasi. hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan kptsp kota banda aceh belum sepenuhnya memenuhi harapan konsumen pembuat surat perizinan. berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka kptsp kota banda aceh perlu meningkatkan kualitas pelayanan dalam pengurusan perizinan dan non perizinan, terutama pada variabel wujud, kehandaian, daya tanggap, jaminan dan empati serta perangkat lainnya untuk menjamin agar kptsp dapat berfungsi optimal sesuai pengharapan konsumen (publik).