Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada makapai lion air band aceh. metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel 180 responden. dan sobel test digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa. bahwa variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. dan variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. selanjutnya, variabel kepuasan kepuassan pelanggan memediasi secara persial antara kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas.
Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KELOYALITASAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI LION AIR. Banda Aceh Universitas Syiah Kuala,2021
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017)
Abstract
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019)