Electronic Theses and Dissertation

Nama : rizki putra aditya nim : 0701101020016 fakultas / jurusan : ekonomi / ekonomi pembangunan judul : kualitas layanan inovasi listrik prabayar pt.pln dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat : studi kasus kota banda aceh pembimbing : dr. sofyan syahnur, s.e. m.si penelitian ini dilakukan di kota banda aceh,yang bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dari pt.pln untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat.penelitian ini dilakukan secara deskriptif kuantitatif yang bertujuan menggambarkan secara sistematis fakta dan karakteristik objek dan subjek yang diteliti secara tepat berdasarkan fakta-fakta yang telah ada. populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan listrik prabayar di kota banda aceh yang berjumlah 10.306. teknik pengambilan sampel dilakukan secara sengaja (purposive sampling) dan pengambilan jumlah sampel dilakukan berdasarkan rumus slovin, sehingga didapatkan jumlah sampel sebanyak 100 responden. untuk memperoleh data,penulis menyebarkan kuisioner kepada 100 responden.pengolahan data menggunakan regresi linier berganda (ordinary least square) dan kemudian dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji-t dan uji f.dalam uji-t untuk melihat keinginan masyarakat terdapat empat variabel bebas yang mempengaruhi variabel terikat, yaitu variabel keandalan,bukti langsung,daya tanggap, dan empati, sedangkan variabel jaminan layanan tidak berpengaruh terhadap kualitas layanan listrik prabayar pt.pln. jika melihat uji f dengan derajat kepercayaan 0,i0 untuk kualitas layanan pt.pln dalam meningkatkan kescjahteraan masyarakat maka didapatkan nilai fasebesar 63.226 dengan nilai probabilitas sig = 0,000. nilai fa 63,226 > faa i,91, maka variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semua variabel berpengaruh dalam kualitas listrik prabayar pt.pln dalam meningkatakan kescjahtcraan masyarakat di kota banda aceh. kata kunci : aualitas layanan pt.pln dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. ix