Electronic Theses and Dissertation

Peningkatan kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang sangat diharapkan dalam memberikan kepuasan bidang layanan kesehatan. penentuan kualitas pelayanan yang baik tidak terbatas hanya pada kesembuhan penyakit secara fisik, juga terhadap sikap, pengetahuan, dan keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan, komunikasi, informasi, sopan santun, ketepatan waktu, ketanggapan, dan ketersediannya sarana serta lingkungan fisik yang terpenuhi. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan instalasi rawat jalan dan instalasi rawat inap di rsudza. jenis penelitian ini adalah penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. sampel penelitian ini terdiri dari 108 pasien di instalasi rawat inap dan 108 pasien di instalasi rawat jalan rsudza. pengambilan sampel diambil dengan menggunakan teknik proportional random sampling. pengumpulan data menggunakan kuesioner, kemudian data penelitian di analisis dengan uji chi square. data yang diperoleh menunjukkan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di instalasi rawat jalan rsudza termasuk dalam kategori puas. pada dimensi empati didapatkan (64,8%), tampilan fisik (63,9%), kehandalan (55,6%), ketanggapan (55,6%), dan jaminan (55,6%). selanjutnya, tingkat kepuasan yang didapatkan pada instalasi rawat inap rsudza juga termasuk dalam kategori puas dengan didapatkan dimensi jaminan (66,7%), kehandalan (64,8%), ketanggapan (63%), empati (61,1%), dan tampilan fisik (57,4%). hasil dari uji chi square menunjukkan terdapat perbedaan yang bermakna tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di instalasi rawat inap lebih baik dibandingkan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di instalasi rawat jalan (p< 0, 05). kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien