Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini berjudul “pengaruh brand image sempati star pasca kecelakaan terhadap loyalitas pelanggan”. tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada jasa transportasi bus sempati star pasca kecelakaan. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. jumlah sampel sebanyak 73 orang yang dipilih menggunakan teknik penarikan sampel jenuh. teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. selanjutnya data yang telah diperoleh dianalisis dengan menggunakan uji regresi linier sederhana. setelah dilakukan pengujian diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang positif dari citra merek layanan jasa bus terhadap loyalitas konsumen bus sempati star sebesar 13%, yang artinya ha diterima dan h0 ditolak. pengaruh positif yang ditunjukkan oleh semakin sering responden memakai layanan jasa bus sempati star. kata kunci: citra merek, loyalitas konsumen ? abstract the research entitled "the effect of post-accident sempati star brand image on customer loyalty". the purpose of this study was to analyze the extent to which the influence of brand image on customer loyalty in post-accident sempati star bus transportation services. this study uses a quantitative approach. the number of samples was 73 people who were selected using saturated sampling technique. the data technique used in this research is a research instrument in the form of a questionnaire. furthermore, the data obtained were analyzed using simple linear regression test. after testing, the results show that there is a positive effect of the brand image of bus services on customer loyalty of sempati star buses by 13%, which means that ha is accepted and h0 is rejected. the positive influence is shown by the increasingly frequent use of the sempati star bus service respondents. keywords: brand image, consumer loyalty