Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen krisis pdam tirta daroy dalam menangani citra buruk. penelitian ini menggunakan teori scc (situational crisis communication theory) dengan pendekatan kualitatif deskriptif. ada pun subjek dari penelitian ini adalah jajaran manajemen pdam tirta daroy kota banda aceh yang telah bekerja minimal 2 tahun dan jajaran manajemen yang mengetahui tentang pelayanan di pdam tirta daroy, serta masyarakat yang mengalami krisis air bersih selama 2 sampai 3 bulan. dalam mengumpulkan data, peneliti menggunakan teknik wawancara semi terstruktur terhadap lima informan penelitian yang terdiri 2 (dua) informan utama yaitu jajaran manajemen pdam tirta daroy dan 3 (tiga) informan tambahan yaitu masyarakat yang terkena krisis air bersih. hasil penelitian yang didapatkan yaitu untuk meningkatkan efisiensi perusahaan. pdam tirta daroy berpegang pada konsep kecepatan, ketetapan, keramahan, dan kenyamanan demi mencapai hasil kerja maksimal yang didukung dengan manajemen yang baik. pihak pdam tirta daroy telah melakukan berbagai upaya untuk mengurangi dampak dari kekurangan air bersih yang terjadi. dalam upaya mengurangi keluhan dan keresahan pada masyarakat, pdam tirta daroy membentuk sebuah strategi berupa pelayanan call center. pelayanan tersebut merupakan reaksi cepat dari pihak perusahaan dan dapat diakses selama 24 jam setiap harinya. saat pelanggan yang melakukan komplain akan ditangani langsung oleh pegawai dan permasalahan tersebut akan dimusyawarahkan bersama, dengan melakukan musyawarah diharapkan setiap keluhan yang terjadi dapat diselesaikan secara bersama-sama sehingga tidak ada pihak yang merasa dirugikan dalam setiap permasalahan yang terjadi. kata kunci: manajemen krisis, citra buruk, pdam, komplain.