Electronic Theses and Dissertation

Abstrak pengurusan izin non-usaha melalui sistem aplikasi sicantik cloud adalah program yang dijalankan oleh pihak dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu (dpmptsp) khususnya kota banda aceh, namun ada beberapa permasalahan yang terdapat di dalamnya, diantaranya kurang maksimalnya proses pengaksesan, artinya aplikasi yang masih bersifat prematur. belum dapat dilakukannya tanda tangan digital sebagai bukti legalisasi dari pelaku usaha, adanya beberapa calon penerima izin yang masih belum memahami tata cara penggunaan aplikasi tersebut, sehingga menyebabkan masih terjadinya interaksi secara langsung antara pihak dpmptsp dan pelaku usaha. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan penerapan inovasi pelayanan perizinan non-usaha melalui sistem apikasi sicantik cloud dan untuk mengetahui dan menjelaskan langkah-langkah yang telah dilakukan pemerintah dalam menindaklanjuti kelemahan penerapan inovasi pelayanan perizinan non-usaha melalui sistem aplikasi sicantik cloud di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota banda aceh. pendekatan penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data yaitu wawancara dan dokumentasi. teknik analisa data yakni mendeskripsikan hasil penelitian atau data dengan wujud apa yang didapatkan penulis baik itu hasil wawancara, atau hasil dokumentasi baik secara lisan maupun tulisan kemudian diteliti dan dipelajari dan diambil kesimpulan. teori yang digunakan yakni teori e-government, teori pelayanan publik dan teori inovasi. hasil penelitian ini bahwa penerapan inovasi pelayanan perizinan non-usaha melalui aplikasi sicantik cloud dari segi kemudahan mengakses masih kurang efektif, hal tersebut dapat dilihat dari kurang mahirnya masyarakat dalam menggunakan dan mengakses aplikasi tersebut, ditambah dengan tidak adanya sosialisasi pihak dpmptsp kepada masyarakat pengguna aplikasi, sehingga masih dilakukan interaksi langsung di dinas terkait. juga masih belum efektifnya penerapan tanda tangan digital pada aplikasi sicantik. adapun langkah-langkah dalam menangani segala kekurangan, hambatan maupun kelemahan yang ada pihak dpmptsp terus melakukan perbaikan dan peningkatan guna tercapainya kepuasan terhadap pelaku usaha, salah satunya mengupgrade sicantik menjadi sistem cloud, mulai menghilangkan sistem manual perizinan dan mengurangi kontak langsung antara pihak dpmptsp kota banda aceh dengan para pelaku usaha, membuat rencana kegiatan sosialisasi dan mengefektifkan proses tanda tangan digital sebagai bukti legalisasi. disarankan kepada pihak dpmptsp kota banda aceh agar dapat melaksanakan kegiatan sosialisasi, mengupgrade aplikasi agar penggunaan tanda tangan digital dapat lebih efektif, dan meningkatkan kualitas aplikasi sicantik agar masyarakat dapat lebih mudah dalam menggunakannya, sehingga dapat terwujudnya good governance yang lebih efektif di negeri kita tercinta ini. kata kunci : inovasi, kualitas pelayanan publik, aplikasi sicantik abstract management of non-business permits through the sicantik cloud application system is a program run by the investment service and one stop integrated services (dpmptsp), especially banda aceh city, but there are several problems contained in it, including the lack of access, meaning the application is not optimal. still premature. the absence of a digital signature as proof of legalization from business actors, there are several prospective license recipients who still do not understand the procedures for using the application, which causes direct interaction between dpmptsp and business actors. the purpose of this research is to find out and explain the application of innovation in non-business licensing services through the sicantik cloud application system and to find out and explain the steps that have been taken by the government in following up on the weaknesses of implementing innovation in non-business licensing services through the sicantik cloud application system at the planting service. capital and one stop services for the city of banda aceh. this research approach is descriptive qualitative. this study uses data collection methods, namely interviews and documentation. the data analysis technique is to describe the results of the research or data in what form the author obtained, be it the results of interviews, or the results of documentation both orally and in writing, then researched and studied and conclusions drawn. the theory used is the theory of e-government, the theory of public services and the theory of innovation. the results of this study indicate that the application of innovation in non-business licensing services through the sicantik cloud application in terms of ease of access is still ineffective, this can be seen from the lack of expertise of the community in using and accessing the application, coupled with the absence of dpmptsp socialization to the community using the application, so that direct interaction is still carried out at the related offices. also the ineffective application of digital signatures in the sicantik application. as for the steps in dealing with all the shortcomings, obstacles and weaknesses that exist, dpmptsp continues to make improvements and improvements in order to achieve satisfaction with business actors, one of which is upgrading sicantik to a cloud system, starting to eliminate manual licensing systems and reducing direct contact between dpmptsp banda city aceh with business actors, plan outreach activities and streamline the digital signature process as proof of legalization. it is recommended that the banda aceh city dpmptsp be able to carry out socialization activities, upgrade applications so that the use of digital signatures can be more effective, and improve the quality of the sicantik application so that people can use it easier, so that more effective good governance can be realized in our beloved country. keywords: innovation, quality of public services, sicantik applications