Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini berjudul “pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada pegadaian syariah kecamatan baiturrahman kota banda aceh”. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada pada pegadaian syariah kecamatan baiturrahman kota banda aceh serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada pegadaian syariah kecamatan baiturrahman kota banda aceh. penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner sebanyak 99 responden. teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling. teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien korelasi dan determinasi, serta uji t dan uji f untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil penelitian korelasi r = 0,991 yang berarti korelasi antar variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan nasabah yang kuat. nilai koefisien determinasi menunjukkan pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,982 atau 98,2%. selanjutnya uji t pada taraf signifikasi 5% hipotesis dengan dimensi kehandalan dan jaminan tidak berpengaruh secara signifikan sedangkan dimensi bukti fisik empati dan daya tanggap berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dari nilai thitung =21,497 > ttabel = 1.9886, uji f tingkat signifikan 1.067>2,312. penelitian ini terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. jika kualitas pelayanan yang diberikan baik maka akan menciptakan kepuasan nasabah.