Electronic Theses and Dissertation

Perusahaan asuransi sangat membutuhkan jasa agen pemasaran karena agen merupakan pelaku bisnis asuransi yang terlibat langsung dengan konsumen (nasabah) dalam mencari, mengumpulkan dan melayani nasabahnya. begitu juga pt. prudential life assurance (pla) agency banda aceh juga membutuhkan agen pemasaran. baik atau tidaknya citra suatu perusahaan asuransi sangat dipengaruhi oleh agen dalam memberikan informasi kepada calon konsumen atau konsumen yang telah memakai jasa tersebut, dalam hal ini agen dituntut mampu menguasai komunikasi persuasif sehingga maksud dan tujuan yang ingin disampaikan bisa dipahami oleh konsumen dengan mudah serta tidak menimbulkan kekecewaan dijauh hari karena kekecewaan adalah rasa ketidakpuasan atau perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan oleh konsumen. jika konsumen puas, maka hubungan antara agen dan konsumen bisa terjaga baik. tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sebarapa besar hubungan komunikasi persuasif dengan kepuasan nasabah pada pt. pla agency banda aceh. penelitian ini menggunakan teori persuasi dan s-o-r (stimulus-organisme-respons), metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, yaitu metode riset dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pt. pla agency banda aceh diambil dari data nasabah pt. pla tahun 2011 berjumlah 565 nasabah. ukuran sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunkan rumus taro yamne dengan presisi dan tingkat kepercayaan 90%, maka besarnya sampel yang diambil adalah sebanyak 41 orang responden. teknik penarikan sampel yang dilakukan peneliti dalam penelitian menggunakan teknik purposive sampling, dimana teknik ini mencakup orang-orang yang diseleksi alas kriteria tertentu. teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dan uji korelasi koefisien product moment dari pearson's dengan bantuan piranti lunak spss versi 18,0. hasilnya adalah r= 0,760. untuk melihat kuat lemahnya korelasi variabel digunakan skala guilford, dimana hasil 0,760 berada pada skala 0,71-0,90 menandakan hubungan yang tinggi atau kuat. untuk hasil uji hipotesis diketahui nila t hitung adalah sebesar 7,30. dan nilai t tabel pada @= 5% atau 0,05 pada uji 2 sisi diketahui sebesar 2,02. berdasarkan kriteria uji hipotesis yaitu jika t hitung lebih besar dari t tabel (th = 7,30> tt = 2,028 ) maka ha diterima, sehingga dapat dinyatakan hipotesis pada penelitian ini diterima. artinya komunikasi persuasif pt. prudential life assurance agency banda aceh memiliki hubungan signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabahnya. hasil tersebut mengindikasikan bahwa semakin bagus komunikasi persuasif dan pelayanan yang diberikan, maka nasabah semakin tinggi rasa kepuasan yang dirasakan nasabah. kata kunci: komunikasi persuasif. kepuasan nasabah