Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini dilakukan untuk menguji beberapa variabel yang menjadi faktor yang mempengaruhi loyalitas jamaah pada pt. al-mabrur aceh. kami mencoba untuk menguji variabel kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan harga serta kepuasan sebagai variabel yang memberikan dampak terhadap loyalitas jamaah. kepuasan jamaah juga diuji sebagai mediasi antara kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan harga, selanjutnya kami juga mencoba menguji variabel moderasi dari peran mutawwif. data dalam penelitian ini dikumpulkan sebanyak 200 orang responden. selanjutnya dilakukan analisis struktural equation modeling (sem) dengan bantuan alat uji amos 22. hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan kepuasan memberikan dampak signifikan terhadap loyalitas jamaah pada pt. al-mabrur aceh. sedangkan harga ditemukan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas jamaah. kepuasan jamaah juga ditemukan menjadi pemediasi antara kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas jamaah. selanjutnya peran mutawwif menjadi prediktor moderasi yang memperkuat hubungan kredibilitas travel agent dan kualitas pelayanan terahadap loyalitas jamaah pada pt. al-mabrur aceh. kata kunci: kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan, harga, kepuasan, loyalitas, mutawwif dan jamaah umrah.