Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjana universitas syiah kuala pengaruh kualitas produk, harga dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepercayaan pelanggan jamu herbal diabetes jamsi di rumah herbal mahkotadewa banda aceh oleh dm. yasser muhammad taufiq npm. 1609200020076 konsentrasi : manajemen umum pembimbing pertama : dr. nurdasila darsono,se.mm pembimbing kedua : dr. t. roli ilhamsyah putra, se. mm tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepercayaan pelanggan, pengaruh harga terhadap kepercayaan pelangganp, pengaruh brand image terhadap kepercayaan pelanggan, pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan, pengaruh tidak langsung harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan, pengaruh tidak langsung brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan. penelitian ini dilakukan pada konsumen yang membeli jamu herbal diabetes jamsi di rumah herbal mahkotadewa banda aceh. adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah kualitas produk, harga, brand image dan loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepercayaan. hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, hasil penelitian juga membuktikan bahwa harga berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, citra merek yang dimiliki oleh jamu herbal juga berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, kepuasan yang dirasakan oleh konsumen juga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh tidak langsung harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan, terdapat pengaruh tidak langsung citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan, dan hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan pada produk jamu diabetes jamsi di rumah herbal mahkotadewa banda aceh. kata kunci: kualitas produk, harga, brand image, loyalitas pelanggan dan kepercayaan pelanggan