Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kesetiaan pelanggan yang di mediasi oleh kepuasaan pelanggan pada pesawat pt. garuda indonesia, analisa data menggunakan aplikasi spss versi 22. berdasarkan hasil penelitian pada 100 respoden dengan metode purposive sampling diketahui bahwa e-service quality mempengaruhi secara positif dan signifikan kepuasan konsumen, e-service quality mempengaruhi secara positif dan signifikan kesetiaan pelanggan, e-service quality secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan implikasi penelitian ini adalah kesetiaan pelanggan kata kunci: e-service quality, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan.
Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH E-SERVIS QUALITY, TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PESAWAT PT GARUDA INDONESIA. Banda Aceh Universitas Syiah Kuala,2020
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
Abstract
Baca Juga : PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN PADA RESTORAN CEPAT SAJI PIZZA HUT BANDA ACEH (Roni Mauliansyah, 2025)