Electronic Theses and Dissertation

Zul khairiyati npm : 1801202010050 konsentrasi : manajemen pemasaran pembimbing pertama : dr. nurdasila, mm pembimbing kedua : dr. a. sakir, se, mm abstark penelitian ini mencoba menguji pengaruh sistem informasi, kualitas pelayanan dan petugas haji terhadap kepercayaan dan dampaknya terhadap kepuasan jamaah haji aceh. penelitian ini mengambil 200 orang jamaah haji sebagai responden di kota banda aceh tahun 2018. peralatan analisis data yang digunakan adalah software amos 22 untuk menguji model sem (structural equation modeling). dalam penelitian ditemukan sistem informasi, kualitas pelayanan dan petugas haji mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah. sistem informasi dan kualitas pelayanan juga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, akan tetapi petugas haji tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, ditemukan juga bahwa sistem informasi dan kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasan jamaah melalui kepercayaan jamaah. kata kunci: sistem informasi, kualitas pelayanan, petugas haji, kepercayaan, kepuasan dan kota banda aceh