Electronic Theses and Dissertation

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh dari pengetahuan produk dan kualitas layanan elektronik terhadap kepercayaan nasabah perbankan dan niat menggunakan mobile banking, pengaruh kepercayaan nasabah terhadap niat menggunakan mobile banking, pengaruh pengetahuan produk dan kualitas layanan elektronik dimediasi kepercayaan nasabah terhadap niat menggunakan mobile banking. responden dalam penelitian ada 178 orang nasabah yang memiliki rekening tabungan dari berbagai jenis perbankan yang ada di kota banda aceh. desain sampel yang digunakan nonprobability sampling dengan metodenya convenience sampling. analisis data dilakukan menggunakan sem-amos dan spss. temuan hasil penelitian mengungkapkan bahwa semua pengaruh variabel signifikan baik hubungan antar variabel langsung maupun hubungan tidak langsung, kecuali variabel pengetahuan produk tidak memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung atau dimediasi. namun penelitian ini melakukan perbandingan hasil data tanpa menggunakan variabel pengetahuan produk, untuk melihat perbandingan nilai sebelum dan sesudah membuang variabel yang tidak berpengaruh. kata kunci : pengetahuan produk, kualitas layanan elektronik, kepercayaan nasabah, niat menggunakan mobile banking.