Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pda program pascasarjana universitas syiah kuala pengaruh kepercayaan merek dan kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas merek dengan komitmen sebagai variabel mediasi pada kosmetik merek wardah di kota banda aceh oleh: monalisa darajarti nim : 1701202010041 konsentrasi : manajemen pemasaran pembimbing pertama : prof. dr. abdul rahman lubis, m.sc pembimbing kedua : dr. sorayanti utami, s.e., m.m penelitian ini dilakukan untuk memperoleh hasil kajian tentang pengaruh kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek dengan komitmen sebagai variabel mediasi pada kosmetik merek wardah di kota banda aceh. metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey deskriptif. unit analisis dan observasi data penelitian ini adalah pelanggan kosmetik merek wardah di banda aceh dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. untuk menentukan jumlah sampel dilakukan secara purposive sampling, sedangkan penentuan responden menggunakan non-probability sampling. metode analisis data menggunakan partial least square – path modelling (pls-pm). hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan secara langsung antara kepercayaan merek terhadap loyalitas merek dan pengaruh langsung antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek. dalam hal ini simpulkan bahwa setiap pelanggan akan mempercayai dan merasa puas terhadap kosmetik merek wardah. kata kunci : kepercayaan, kepuasan, komitmen dan loyalitas merek.? abstract abstract of final paper submitted to the examination committe in partial fulfilment of the requirement for the degree of master of manajemen on graduate program of syiah kuala university pengaruh kepercayaan merek dan kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas merek dengan komitmen sebagai variabel mediasi pada kosmetik merek wardah di kota banda aceh by: monalisa darajarti nim : 1701202010041 specialization : manajemen pemasaran supervisor : prof. dr. abdul rahman lubis, m.sc co-supervisor : dr. sorayanti utami, s.e.,m.m the purpose this study was to determine brand trust and satisfaction with brand loyalty through wardah cosmetic in banda aceh. the methodology used is descriptive survey method and explanatory survey method. the unit analysis observation used for this study were customer of wardah brand cosmetic in banda aceh with sampel size of 100 respondents. to determine total sample, proportional random sampling is used. while the respondents were conducted with a not probability sampling method, data analysis that has been used is partial least square – path modelling (pls-pm). the results showed that there was a significant positive direct effect between brand trust and brand loyalty and direct effect between customer satisfaction on brand loyalty. in this case it was concluded that each customer would trust and be satisfiyed with wardah brand cosmetics. keywords : trust, satisfaction, commitment and brand loyalty.