Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keadilan distributif, prosedural dan interaksional terhadap customer retention pengguna produk pt telekomunikasi indonesia tbk di kota banda aceh. teknik yang digunakan dalam penelitian untuk pengambilan sampel adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel 112 responden. peralatan dalam pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket yang disebarkan secara google from. dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode regresi linear berganda sebagai metode analisis untuk melihat pengaruh dari semua variabel yang terlibat. berdasarkan hasil regresi, mengindikasikan bahwa keadilan distributif berpengaruh signifikan terhadap customer retention, keadilan prosedural berpengaruh terhadap customer retention, keadilan interaksional berpengaruh signifikan terhadap customer retention. kata kunci : keadilan distributif, keadilan prosedural, keadilan interaksional dan customer retention. abstract the purpose of this research is to determine the effect of distributive justice, procedural and interactional on customer retention of pt telekomunikasi indonesia product users in banda aceh. the technique used in this research is purposive sampling, with a sample size of 112 respondents. equipment for data collection in this study using a questionnaire distributed by google from. researcher used multiple linear regression method to analyse the effect of all the variables involved. regression results indicate that distributive justice has a significant effect on customer retention, procedural justice has a significant effect on customer retention, and interactional justice has a significant effect on customer retention. keywords: distributive justice, procedural justice, interactional justice and customer retention