Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh pemberdayaan karyawan terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan kerja sebagai mediasi pada karyawan cv. solong premium coffee. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para karyawan cv. solong premium coffee yang berjumlah 40 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh. hierarchical linear modelling (hlm) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis hlm, mengindikasikan bahwa pemberdayaan karyawan berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan, pemberdayaan karyawan berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja, kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan, dan kepuasan kerja memediasi pemberdayaan karyawan terhadap kualitas pelayanan. kata kunci: pemberdayaan karyawan, kualitas pelayanan, kepuasan kerja, hierarchical linear modelling (hlm) ? abstract this study aims to measure the effect of employee empowerment on service quality and job satisfaction as a mediation at employees of cv. solong premium coffee. the sample used in this study is employees of cv. solong premium coffee is totaling 40 respondents. data collection equipment used in this study was a questionnaire. the sampling technique used is saturation sampling. hierarchical linear modelling (hlm) was used as a method of analysis to determine the effect of all the variables involved. based on the results of the hlm analysis indicated that employee empowerment positively influence service quality, employee empowerment positively influence job satisfaction, job satisfaction positively influence service quality and job satisfaction mediate the relationship between employee empowerment and service quality. keywords: employee empowerment, service quality, job satisfaction, hierarchical linear modelling