Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi usaha, ekspektasi kinerja, efikasi diri, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. studi empiris dilakukan pada nurul henna aceh di kota banda aceh menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar 163 orang. nonprobability sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. metode linear berganda digunakan sebagai metode analisis data dengan menggunakan software ibm spss 22. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi usaha berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, ekspektasi kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, efikasi diri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan selain itu diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. kata kunci : ekspektasi usaha, ekspektasi kinerja, efikasi diri, kepercayaan dan kepuasan konsumen. abstract this study aims to determine the influence of business expectations, performance expectations, self efficacy, and trust in customer satisfaction. empirical study was conducted at nurul henna aceh in banda aceh city using questionnaire as research instrument, which the sample in this research is equal to 163 people. nonprobability sampling is used as sampling technique with purposive sampling method. multiple linear method is used as data analysis method using ibm spss 22 software. the results of this study indicate that business expectations have a negative and significant effect on customer satisfaction, performance expectations have a positive and significant effect on customer satisfaction, self efficacy has a positive and significant effect on customer satisfaction, trust has a positive and significant impact on customer satisfaction, and besides obtained the result that there is influence simultaneously to customer satisfaction. keywords : business expectations, performance expectation, self efficacy, trust and customer satisfaction.