Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh pengaruh modal psikologikal terhadap perilaku pelayanan yang di mediasi oleh keterikatan kerja pada pengemudi ojek online di wilayah banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengemudi ojek online di wilayah banda aceh yang berjumlah 135 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. hierarchical linear modelling (hlm) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis hlm, mengindikasikan bahwa modal psikologikal berpengaruh positif terhadap perilaku pelayanan, modal psikologikal berpengaruh positif terhadap keterikatan kerja, keterikatan kerja berpengaruh positif terhadap perilaku pelayanan, dan keterikatan kerja memediasi hubungan modal psikologikal terhadap perilaku pelayanan. kata kunci: modal psikologikal, perilaku pelayanan, keterikatan kerja, hierarchical linear modelling ?