Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini dilakukan di rumah sakit umum daerah dr.zainoel abidin, banda aceh,penelitian dilakukan dengan mengukur kinerja menggunakan metode balanced scorecard, dengan empat perspektif yang diukur, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. metode penelitian yang dipakai adalah metode deskriptif dengan jenis penelitiannya studi kasus. teknik analisa data yang digunakan menggunakan pengolahan data sekunder dengan pengumpulan data dari rumah sakit yang berupa laporan keuangan tahun 2014 – 2018, data karyawan, dan rekam medis. hasil penelitian bahwa, kinerja rumah sakit umum daerah dr.zainoel abidin dapat disimpulkan berbagai perspektif pengukuran kinerja keuangan, pelanggan, pembelajaran & pertumbuhan, dan proses bisnis internal rsudza telah memenuhi kategori baik. balanced scorecard sebagai alat pengukuran kinerja cukup handal untuk diterapkan secara keseluruhan di rsudza dengan diperoleh hasil-hasil temuan penelitian. kata kunci: balanced scorecard, kinerja, rumah sakit.