Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini berjudul strategi costumer retention pt. lkms mahirah muamalah syariah dalam mempertahankan loyalitas nasabah di kota banda aceh. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi costumer retention untuk mempertahankan loyalitas nasabah pada pt. lkms mahirah muamalah syariah kota banda aceh. pt. lkms mahirah muamalah syariah merupakan lembaga keuangan mikro yang ada di kota banda aceh untuk meningkatkan perekonomian khususnya di kota banda aceh. teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah the source credibillity theory. fokus penelitian ini adalah mengetahui bagaimana strategi costumer retention dalam mempertahankan loyalitas nasabah. metode yang digunakan adalah analisis data dengan cara metode pendekatan kualitatif deskriptif. pengumpulan data dilakukan dengan cara metode wawancara semi terstruktur kepada direktur pt. lkms mahirah muamalah syariah kota banda aceh sehingga hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran dari strategi costumer retention yang telah dilakukan oleh pihak direktur pt. lkms mahirah muamalah syariah kota banda aceh sehingga berpengaruh terhadap keloyalitasan nasabah pada lembaga tersebut. dalam mempertahankan loyalitas nasabah di pt. lkms mahirah muamalah syariah kota banda aceh menggunakan strategi costumer retention melalui pelayanan yang dapat memuaskan nasabah dengan menggunakan the source credibility theory untuk menumbuhkan rasa kepercayaan terhadap nasabahnya. kata kunci : strategi, costumer retention, loyalitas, pt. lkms mahirah muamalah syariah, the source cridibility theory