Electronic Theses and Dissertation

Kata kunci : persepi, konsumen, kualitas pelayanan penelitian yang berjudul “persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa angkutan penerbangan lion air studi pada fkip unsyiah“ ini mengangkat masalah bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa angkutan penerbangan lion air. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa angkutan penerbangan lion air. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menaiki jasa angkutan penerbangan lion air di fkip unsyiah. mengingat populasi yang begitu besar maka penulis hanya mengambil 30 orang untuk dijadikan sampel, jadi sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang. metode yang digunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. pengumpulan data dilakukan dengan penelitian lapangan di fkip unsyiah, pengolahan data dengan menggunakan teknik statistik sederhana yaitu rumus persentase dan rumus rata-rata. hasil analisis data menunjukkan bahwa konsumen berpendapat positif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dengan kata lain konsumen beranggapan baik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh jasa angkutan penerbangan lion air. angka rata-rata kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible (bukti langsung) dengan skor rata-rata 3.68 dan tergolong pada kategori baik, dimensi emphaty (empati) dengan skor rata-rata 3.36 dan tergolong dalam kategori baik, dimensi realibility (kehandalan) dengan skor rata-rata 2.98 dan tergolong cukup, dimensi responsive (kesiapan) dan tergolong baik, dan dimensi assurance (jaminan) dengan skor rata-rata 3.81 tergolong baik.