Electronic Theses and Dissertation

Abstrak yessi hajri andika. 2019. pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online go-jek pada mahasiswa fkip unsyiah. skripsi, program studi pendidikan ekonomi , fakultas keguruan dan ilmu pendidikan, universitas syiah kuala. pembimbing: (1) dr. amiruddin, s.pd., m.si (2) dr. nazaruddin, se, m.ed kata kunci : kualitas pelayan, kepuasan pelanggan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan transportasi online go-jek. penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner sebanyak 86 responden. teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling. teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana, koefisien korelasi dan determinasi, serta uji t untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil penelitian korelasi r = 0,634 yang berarti korelasi antar variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan pelanggan yang kuat. nilai koefisien determinasi menunjukkan pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,796 atau 79,6%. selanjutnya uji t pada taraf signifikasi 5% hipotesis diterima, dibuktikan dari nilai thitung = 12.051 > ttabel (0,05,84) = 1.9886. kesimpulan dari penelitian ini terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. jika kualitas pelayanan yang diberikan baik maka akan menciptakan kepuasan pelanggan.