Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust dan service quality terhadap costumer statisfaction yang akan berdampak terhadap costumer loyality pada bank mandiri banda aceh. istilah brand trust akan menjadi sebuah image pada bank yang akan menjadi tolak ukur bagi nasabah apakah bank tersebut berkompeten atau tidak, sedangkan service quality berkaitan dengan kepekaan, kepribadian dan kepedulian terhadap nasabah.yang nantinya akan memberi damapak terhadap costumer statisfaction dan costumer loyality pada nasabah bank mandiri. penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuisioner kepada nasabah bank mandiri cabang banda aceh. penelitian ini menyimpulkan bahwa brand trust dan service quality berpengaruh dalam meningkatkan costumer statisfaction dan costumer loyality pada nasabah bank mandiri cabang banda aceh. kata kunci: brand trust, image, service quality, costumer statisfaction, costumer loyality