Electronic Theses and Dissertation

Bank bri kantor cabang banda aceh adalah bank milik pemerintah yang melayani nasabah dari berbagai kalangan masyarakat di kota banda aceh. berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, terdapat adanya keterlambatan yang dirasakan oleh nasabah mulai dari mengambil nomor hingga mendapatkan pelayanan. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui beban kerja mental teller, penggunaan waktu produktif teller, serta menentukan jumlah teller yang dibutuhkan. output dari metode nasa-tlx (task load index) berupa nilai rata-rata wwl yang digunakan untuk mengetahui tingkat beban kerja mental yang dialami oleh teller. data ini didapatkan dengan melakukan penyebaran kuesioner.. metode work sampling digunakan untuk mengetahui persentase waktu produktif dengan melakukan pengamatan terhadap kerja teller selama 7 hari. hasil pengukuran dengan metode nasa-tlx menunjukkan bahwa beban kerja mental teller bank bri kantor cabang banda aceh berada pada kategori overload atau berlebihan. hal in ini disebabkan karena besarnya tugas dan tanggung jawab yang harus dikerjakan oleh teller. hasil pengukuran dengan metode work sampling menunjukkan bahwa masih ada teller yang menggunakan waktu produktifnya untuk melakukan kegiatan non produktif.