Electronic Theses and Dissertation

Abstrak yunita, s.h., llm. ketentuan pasal 1313 kuhperdata menyebutkan bahwa perjanjian adalah suatu perbuatan yang mana satu orang atau lebih mengikatkan dirinya terhadapnya satu orang atau lebih. perjanjian tersebut berlaku sebagai suatu undang – undang bagi pihak yang saling mengikatkan diri yang dinamakan perikatan. perjanjian di antara pt. telkom dengan pelanggan telah dibuat suatu kontrak baku yang mengatur hak dan kewajiban para pihak yang disebut dengan kontrak berlangganan layanan indihome. meskipun telah mengikat para pihak, kenyataannya masih sering terjadi wanprestasi dalam kontrak berlangganan layanan indihome triple play antara pt. telkom dengan pelanggan. penulisan skripsi ini bertujuan untuk menjelaskan pelaksanaan kontrak berlangganan layanan indihome triple play antara pt. telkom dengan pelanggan, bentuk-bentuk wanprestasi antara pt. telkom dengan pelanggan, serta mekanisme penyelesaian wanprestasi antara pt. telkom dengan pelanggan. data dalam penulisan skripsi ini diperoleh dengan menggunakan metode penelitian yuridis empiris yaitu penelitian hukum yang hendak menelaah efektivitas suatu peraturan perundang-undangan. penelitian ini bersumber pada data sekunder dan data primer. hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kontrak berlangganan layanan indihome triple play diawali dengan mengajukan permohonan pemasangan, penandatanganan kontrak, pemasangan sambungan, hingga pembayaran. bentuk- bentuk wanprestasi yang terjadi dalam perjanjian penyediaan jasa telekomunikasi layanan indihome triple play yaitu pelanggan yang tiap bulan tidak rutin membayar, perangkat yang digunakan untuk menggunakan produk indihome mengalami kerusakan, serta biaya tagihan tidak sesuai dengan kesepakatan awal. upaya yang ditempuh dalam penyelesaian wanprestasi terhadap perjanjian ini yaitu dengan cara musyawarah dan melalui jalur pengadilan. disarankan kepada calon pelanggan agar lebih teliti dalam memahami isi kontrak dan kepada pihak penyedia jasa telekomunikasi layanan indihome triple play agar dapat memberikan informasi lebih jelas mengenai tata cara berlangganan sehingga pihak pelanggan dapat mengetahui tentang kewajibannya ketika sudah berlangganan.