Electronic Theses and Dissertation

Abstrak. aceh besar merupakan salah satu kabupaten penghasil padi di provinsi aceh dan sebagian besar penduduknya berprofesi sebagai petani padi sawah. tujuan penelitian untuk mengetahui kinerja pelayanan penyuluh pertanian melalui tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari atribut lima dimensi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty) dan untuk mengetahui tingkat kepuasan petani padi sawah terhadap kinerja pelayanan penyuluh pertanian di bpp sukamakmur yang di ukur berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. data yang diperoleh kemudian di analisis menggunakan metode importance performance analysis (ipa) dan analisis customer satisfaction index (csi). hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan penyuluh pertanian di bpp sukamakmur kepada petani padi sawah masih belum baik. berdasarkan diagram kartesius atribut kualitas pelayanan di bpp sukamakmur yang menjadi prioritas utama dalam peningkatan kinerjanya terdapat pada kuadran i yaitu: penyuluh aktif dan kreatif, menyampaikan informasi teknologi terbaru, mengundang petani untuk menghadiri pertemuan kelompok tani, dan praktek langsung dilapangan.tingkat kepuasan petani padi sawah terhadap pelayanan penyuluh pertanian di balai penyuluhan pertanian (bpp) sukamakmur yaitu sangat memuaskan. hal ini dapat dilihat dari nilai satisfaction index (indeks kepuasan) sebesar 82,62% atau 0,8262. nilai tersebut didalam kriteria nilai csi berada pada selang 0,81-1,00 yang berarti sangat memuaskan.