Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dimediasi oleh kepuasan nasabah pada bank aceh syari’ah kota banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para nasabah bank aceh syari’ah kota banda aceh yang berjumlah 100 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling. partial least square (pls) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis, mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.