Electronic Theses and Dissertation

abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan, harga dan factor situasional terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian sebagai pemediasi pada gbs event & wedding organizer. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pelanggan gbs event & wedding organizer yang berjumlah 160 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. hierarchical linear modelling (hlm) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis hlm, mengindikasikan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, faktor situasional tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, faktor situasional tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, keputusan pembelian memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, keputusan pembelian memediasi pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan. kata kunci: kualitas layanan, harga, faktor situasional, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan, hierarchical linear modelling. viii