Electronic Theses and Dissertation

Pengaruh kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap loyalitas nasabah pt. pegadaian syariah cabang banda aceh dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi oleh desy asrina nim : 1409200020083 konsentrasi : manajemen pemasaran pembimbing pertama : dr. permana honeyta lubis, se,mm pembimbing kedua : dr. syafruddin chan, se, mba tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) tingkat kualitas pelayanan, religiusitas, kepuasan nasabah, dan loyalitas pelanggan (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, (3) pengaruh religiusitas terhadap kepuasan nasabah (4) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah (5) pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah, (6) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah (7) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi (8) pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan, religiusitas, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. peralatan analisis data yang digunakan dalam penelitian analisis structural equation modelling (sem) dengan bantuan program amos. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, religiusitas, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah pada pt. pegadaian syariah di kota banda aceh sudah relatif baik, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan nasabah yang menggunakan jasa pelayanan pegadaian syariah di kota banda aceh, religiusitas berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, religiusitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kemudian kepuasan nasabah juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah nasabah, terdapat pengaruh direct dan indirect kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan berdampak terhadap loyalitas nasabah dan terdapat pengaruh direct dan indirect religiusitas terhadap kepuasan nasabah dan berdampak terhadap loyalitas nasabah pada pt. pegadaian syariah di kota banda aceh. kata kunci: kualitas pelayanan, religiusitas, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.