Electronic Theses and Dissertation

Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah leasing federal international finance (fif) syariah kota lhokseumawe oleh bayhaqi/ ekonomi islam abstrak penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah di leasing fif syariah kota lhokseumawe. populasi dalam penelitian ini seluruh nasabah di leasing fif syariah kota lhokseumawe yang berjumlah 15.000 dan dipilih 100 sampel berdasarkan metode purposive sampling. data yang digunakan bersumber dari data primer dan data sekunder. metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. berdasarkan uji simultan (f) hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan nasabah di leasing fif syariah kota lhokseumawe. dan berdasarkan uji parsial (t) hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di leasing fif kota lhokseumawe, begitu juga variabel kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di leasing fif syariah kota lhokseumawe. dengan demikian pihak pembiayaan leasing harus memperhatikan faktor kualitas pelayanan dan kualitas produk untuk meningkatkan kepuasan nasabah. kata kunci: kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan nasabah