Electronic Theses and Dissertation

Perusahaan daerah air minum (pdam) merupakan badan usaha milik pemerintah yang mempunyai cakupan usaha dalam pengelolaan air minum dan pengelolaan sarana air bersih untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat kawasan perkotaan. pdam tirta daroy merupakan instansi yang melayani penyaluran air minum di kota banda aceh, pada tahun 2017 pdam tirta daroy kota banda aceh memiliki status “sehat” dengan nilai 3,11 yang menempati peringkat 130 dari 378 pdam yang dinilai diseluruh indonesia. meskipun dalam kondisi sehat masih ada pelanggan yang melaporkan menerima distribusi air bersih dengan kualitas yang sangat mengecewakan sehingga diperlukan analisis kajian air bersih pada pdam tirta daroy. permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah kinerja pelayanan air bersih pdam tirta daroy kota banda aceh. tujuan pada penelitian ini untuk mengetahui kinerja pdam tirta daroy terhadap sistem penyediaan air bersih di kota banda aceh dan strategi pdam tirta daroy untuk meningkatkan kinerja pelayanan air bersih saat ini. metode penelitian ini dimulai dengan mengumpulkan data primer dan data sekunder, hasil dari wawancara yang dikaji secara deskriptif. penilaian kinerja dianalisis dengan balanced scorecard dan analisis swot. hasil pada penelitian menemukan kinerja penyediaan air bersih pada pdam tirta daroy kota banda aceh masuk kedalam kategori “sehat” dengan nilai 3.20. strategi untuk meningkatkan kinerja yang harus dilakukan adalah perbaikan jaringan pipa, meningkatkan pelayanan dan memperbaiki sistem informasi. kata kunci : pdam tirta daroy, balanced scorecard, analisis swot, kota banda aceh