Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penggunaan kendaraan pribadi yang terus meningkat merupakan salah satu penyebab terjadinya kemacetan. untuk menyelesaikan permasalahan tersebut, pemerintah kota banda aceh menyediakan bus trans koetaradja. untuk meningkatkan kualitas pelayanan bus trans koetaradja, maka perlu diketahui bagaimana tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna bus trans koetaradja dan pengguna kendaraan pribadi. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan bus trans koetaradja dan menentukan kualitas dari atribut -atribut pelayanan bus trans koetaradja yang menjadi prioritas berdasarkan persepsi pengguna bus trans koetaradja dan pengguna kendaraan pribadi dengan menggunakan metode importance performance analysis yang terdiri dari analisa kuadran dan analisa kesenjangan (gap). dari hasil analisis kuadran metode ipa untuk pengguna trans koetaradja lebih difokuskan pada faktor yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan bus dapat dilihat dari indikator -indikator yang terletak pada kuadran i (prioritas utama) yang terdiri dari tersedianya tempat pembuangan sampah di halte, kemudahan memperoleh informasi berkaitan dengan rute dan waktu datang bus, ketepatan jadwal perjalanan bus, kecepatan waktu yang dihabiskan untuk perjalanan bus dari satu titik ke titik lainnya dan rentang waktu kedatangan antara armada satu dengan armada lainnya. untuk pengguna kendaraan pribadi yang harus ditingkatkan pelayananya yaitu pengaturan kepadatan penumpang di dalam bus, tersedianya tempat pembuangan sampah di halte, kemudahan penumpang untuk mencapai halte, kemudahan memperoleh informasi berkaitan dengan rute dan waktu datang bus, ketepatan jadwal perjalanan bus, kecepatan waktu yang dihabiskan untuk perjalanan bus dari satu titik ke titik lainnya dan rentang waktu kedatangan antara armada satu dengan armada lainnya. kata kunci: kualitas layanan bus trans koetaradja, kepuasan dan kepentingan, metode ipa