Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh ekuitas merek, nilai dan relasional terhadap loyalitas konsumen swalayan di kota banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja, masih berbelanja dan akan terus berbelanja di swalayan kota banda aceh, yang berjumlah 150 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. teknik pengambilan sampel yang di gunakan adalah non probability sampling. partial least square (pls) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis pls, mengindikasikan bahwa : 1) ekuitas merek, nilai dan relasional secara bersama-sama mempengaruhi loyalitas konsumen, 2) ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, 3) ekuitas nilai berpengaruh teradap loyalitas konsumen, 4) ekuitas relasional berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. kata kunci: ekuitas merek, ekuitas nilai, ekuitas relasional, loyalitas konsumen