Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di pt.dunia barusa toyota banda aceh.. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 170 responden yang pernah menggunakan jasa pt.dunia barusa toyota banda aceh. teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. metode analisis hierarchical linear modeling (hlm) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan. selain itu, diperoleh hasil bahwa variabel kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelayanan, kepuasan, hlm ?