Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan metode waiting line untuk meningkatkan layanan pengiriman . sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan pt. jalur nugraha ekakurir (jne) banda aceh. metode penelitian ini menggunakan observasi dan kuesionel sebagai instrument penelitian. aksidental sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. metode analisis skala likert dan qm for windows v.3.0 digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui efektifitas kualitas pelayanan dan waiting line. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan metode waiting line untuk meningkatkan layanan pengiriman pada pt. jalur nugraha ekakurir (jne) banda aceh sudah efektif. kata kunci : waiting line, kualitas pelayanan. abstract this research aims to determine the application of the waiting line method to improve delivery services. the sample used in this study is the customer of pt. jalur nugraha ekakurir (jne) banda aceh. this research method uses observation and questionnaire as an instrument of research. accidental sampling used as a sampling technique. likert scale analysis method and qm for windows v.3.0 are used as an analytical method to determine the effectiveness of service quality and waiting line. the results of this study indicate that the application of the waiting line method to improve delivery services at pt. jalur nugraha ekakurir (jne) banda aceh has been effective. keyword : waiting line, service quality