Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh experiential marketing dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pengguna produk kosmetik maybelline di fakultas ekonomi dan bisnis universitas syiah kuala. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswi pengguna produk kosmetik maybelline di fakultas ekonomi dan bisnis unsyiah yang berjumlah 235 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proportionate stratified sampling (sampel bertingkat proporsional) dimana setiap strata dengan tepat ditampilkan sehingga sampel yang diambil adalah proporsional terhadap bagian populasi total strata tersebut. berdasarkan hasil analisis, mengindikasikan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas, experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara expriential marketing dengan loyalitas, serta kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan. kata kunci: experiential marketing, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, propptionate stratified sampling.