Electronic Theses and Dissertation

Antrian merupakan suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari-hari, terdapat beberapa model antrian yaitu single channel – single phase, single channel – multi phase, multi channel – single phase, dan multi channel – multi phase. ukuran dari performansi ini antara lain utilitas pelayanan (?), rata – rata banyak individu dalam sistem (ls), rata – rata banyak individu dalam antrian (lq), rata – rata waktu menunggu dalam sistem (ws), dan rata – rata waktu menunggu dalam antrian (wq). teknik analisis data yang digunakan untuk menguji distribusi banyak kedatangan menggunakan software spss dengan teknik distribusi poisson. disiplin pelayanannya fcfs (first come first service). dari hasil perhitungan performansi diperoleh nilai rata-rata banyak pelanggan antri dalam sistem (ls) adalah hari ke-1 (7 orang), hari ke-2 (9 orang), hari ke 3 (10 orang), dan hari ke-4 (6 orang),yang terbanyak terjadi pada hari rabu dan yang paling sedikit pada hari kamis. rata-rata lama waktu menunggu dalam sistem (ws ) dan rata-rata lama waktu menunggu dalam antrian (wq) yang terlama pada hari rabu dan tercepat pada hari kamis.